Meest gestelde vragen

Duurzaam verpakt
Ik probeer mijn verpakkingen zoveel mogelijk te recyclen. Het kan dus zijn dat jouw pakket in een tweedekans doos verstuurd wordt – een kleine stap richting duurzaamheid!
Ik wil graag een heel speciaal item laten maken, een andere kleur of ander formaat kan dat?
Een item naar eigen wens laten maken is zeker mogelijk, ik kan niet alles maken maar denk graag met je mee en hou van uitdagingen… Stuur me gerust een berichtje dan kijken we samen verder.
Kan ik de bloemenvazen ook echt gebruiken?
Jazeker! Alle vazen hebben een glazuurlaag en zijn daardoor waterdicht, zodat je ze dus ook echt kunt gebruiken voor bloemen.
Is alles echt 100% waterdicht?
Nee, het water zal niet zomaar uit je vaasje of potje lopen, maar er kan wel wat vocht in het product trekken waardoor het zelf weer wat vocht af kan geven. Bescherm daarom het oppervlak waar je het product op zet met bv een onderzetter als deze niet goed tegen vocht kan.
Kan het keramiek in de vaatwasser?
Ja, mijn keramiek kan in de vaatwasser, maar om er jarenlang plezier van te hebben, raad ik je toch aan het met de hand af te wassen.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?
Ik streef ernaar je bestelling binnen 3 werkdagen te verzenden. Over het algemeen zal de levering dan de eerstvolgende werkdag zijn.
De kleuren zijn in het echt niet precies zoals op de foto?!
Dat kan! De kleuren kunnen altijd net een beetje anders overkomen in het echt.
Kapot aangekomen! Wat moet ik nu doen? 
Alle bestellingen worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verpakt, mocht het toch met een beschadiging aankomen neem dan direct contact met mij op. Dan kijken we samen naar een oplossing.
Retourneren
Producten kunnen binnen 14 dagen na aankoop geruild of geretourneerd worden. Alleen producten die niet gebruikt zijn kunnen worden teruggestuurd. Mocht je een product willen retourneren, dan zijn de retourkosten voor jou als koper. Mocht de retourzending kwijtraken of stukgaan, dan is Project-21 hiervoor niet verantwoordelijk.
Het retourbedrag zal in dat geval dan ook niet worden teruggestort.
*LET OP: Op maat gemaakte items kunnen niet geretourneerd of geruild worden!
*LET OP: Items boven de €100,- kunnen niet retour gestuurd worden, deze kunnen alleen op afspraak terug gebracht worden in mijn atelier.